Ainda antes de pousar a mala, o hóspede já começou a avaliar o hotel. Não pensa nisso de forma consciente, mas repara no brilho do chão da entrada, nas dedadas no vidro da porta, no pó que ficou num canto da receção. São pormenores que demoram segundos a ver e que acompanham toda a estadia.

Durante muito tempo, a limpeza foi vista como um custo de funcionamento: algo que tinha de ser feito, de preferência sem dar nas vistas. Hoje é também um fator de reputação, e a reputação de um hotel escreve-se, cada vez mais, online.

Do corredor para o Booking

Antes de reservar, grande parte dos viajantes consulta as avaliações de quem já lá ficou. E poucos temas aparecem tantas vezes nesses comentários como a limpeza, num sentido ou no outro.

Os dados confirmam-no. Num inquérito a 598 hóspedes de hotel, realizado em novembro de 2025 para a Ecolab, a limpeza do quarto surge como o principal motivo das avaliações negativas e como um dos três fatores mais importantes na escolha de um hotel, logo a seguir ao preço e à localização.

Não é por acaso. A limpeza é das poucas coisas que qualquer hóspede consegue avaliar sem ser especialista. Comparar colchões ou sistemas de climatização é difícil; reparar numa mancha no pavimento do lobby não é. E uma única estadia menos conseguida pode dar origem a um comentário que continua visível durante anos, lido por centenas de potenciais clientes.

O contrário também é verdade: quando a limpeza é impecável, os hóspedes mencionam-no. É um elogio que pesa, porque transmite organização e cuidado com o detalhe, qualidades que se estendem, na cabeça de quem lê, a todo o resto do hotel.

Onde se joga a primeira impressão

Entrada e receção. É aqui que o hóspede chega, espera e regressa várias vezes por dia. É também por aqui que entra a sujidade da rua. Um pavimento descuidado na entrada contamina a perceção de todo o edifício.

Corredores. São percorridos a toda a hora e, quando a limpeza falha, a falha repete-se ao longo da estadia: marcas no chão, pó junto aos rodapés, alcatifas baças.

Restaurante e pequeno-almoço. Aqui, o estado do chão mistura-se com a ideia de higiene alimentar. Migalhas debaixo das mesas ou um pavimento pegajoso pesam muito mais do que o tempo que demorariam a limpar.

O que se ganha com uma limpeza consistente

• Notas mais altas. Uma boa pontuação na limpeza puxa pela nota global no Booking e no Google, e uma nota mais alta significa mais visibilidade nas pesquisas.
• Clientes fiéis. Quem fica bem impressionado com o cuidado de um hotel tem mais motivos para lá voltar e para o recomendar a outros.
• Ambientes mais saudáveis. Limpar com regularidade reduz a acumulação de sujidade e microrganismos, em benefício de quem lá fica e de quem lá trabalha.
• Menos queixas para gerir. Os problemas de limpeza estão entre as reclamações mais frequentes e, ao mesmo tempo, entre as mais fáceis de prevenir.

A palavra-chave é consistência

Nenhum hotel é avaliado pelo seu melhor dia, mas pela média de todos eles. Limpar bem uma vez é fácil; difícil é manter o mesmo padrão às 7h e às 23h, em agosto e em fevereiro, com a equipa completa ou com faltas.

É aqui que a organização faz a diferença: rotinas definidas para cada espaço, horários ajustados à circulação de hóspedes e meios que permitam manter o padrão mesmo nos dias mais exigentes.

Como a Cleanbots pode ajudar

O Phantas é um robot autónomo de limpeza pensado para os espaços de um hotel. Reúne 4 modos de limpeza (lavar, aspirar, varrer e mopear), passa em 52 cm e assegura a limpeza diária das áreas comuns, de dia ou de noite, com mínima intervenção humana. As tarefas são agendadas e acompanhadas no smartphone, com relatórios de cada limpeza.

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Fontes

• Ecolab, «Cleanliness is a Top Factor in Guest Satisfaction and Hotel Selection», inquérito a 598 hóspedes de hotel, novembro de 2025: ecolab.com